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Nos engagements

Pour vous garantir un service de qualité, nous avons adhéré à des principes qui sont devenus nos engagements.

Vous trouverez ici ces principes qui constituent notre code de conduite professionnel lors de nos interventions au domicile de tous nos clients.

  • L’association s’engage à répondre au mieux aux attentes et aux besoins du bénéficiaire.
  • L’association accepte de prendre en charge la demande de prestation et à y répondre dans les plus brefs délais. Les demandes sont traitées sous 24h les jours d’ouverture et sous 48h les week-ends et jours fériés .
  • L’association assure la continuité du service en procédant dans les plus brefs délais, selon les possibilités des plannings, au remplacement de votre aide à domicile habituelle lorsque celle-ci est absente.
  • L’association France Espérance assure la bonne coordination des interventions en assurant elle-même ou en cas échéant, en faisant assurer, par une structure dûment agréée ou autorisée les activités prévues
  • Les prestations sont possibles le week-end ou les jours fériés dès qu’elles ont été prévues et planifiées dans votre projet individuel de prise en charge.
  • La salariée intervenant habituellement chez le bénéficiaire est employée par l’association, aussi pour des raisons d’organisation et de gestion, celle-ci peut être remplacée par une autre intervenante. Dans ce genre de situation, l’association garantit une compétence et une qualité de service identique pour l’ensemble de son personnel.