PRESTATAIRE OU MENDATAIRE ?
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PRESTATAIRE OU MENDATAIRE : SIGNIFICATION
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Dans le cadre du service prestataire, l’intervenante est salariée de l’Association ; le service est facturé au bénéficiaire ; c’est dans ce cadre que nous trouvons « l’aide ménagère à domicile » |
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Dans le cadre du service mandataire, l’intervenante est la salariée directe du bénéficiaire ; l’Association se charge de la gestion administrative (notamment les bulletins de salaire) et humaine (recherche de personnel, remplacement en cas de maladie, déclarations URSSAF, attestations de salaire) dans le cadre d’un mandat signé entre elle et le bénéficiaire. |
Vous aurez toujours libre choix entre les deux services.
Toutefois, notre expérience, les contraintes de chaque système ainsi que les orientations de certains financeurs vous aideront dans le choix entre prestataire et mandataire.
A titre d’exemple, quelques orientations :
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Une garde de nuit service mandataire |
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Une intervention 1 heure matin, midi et soir service prestataire |
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Garde d’enfant de moins de 3 ans service mandataire |
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L’entretien courant de votre logement service prestataire |
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Une garde de plus de 4 heures par jour service mandataire |
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Des interventions ponctuelles d’aide service prestataire |
Dans tous les cas, nous vous garantissons le même niveau de qualité de la prestation, afin de réduire la distinction à des faits administratifs et non à l’intervention.
La présence des deux services permet ainsi une couverture optimale de vos besoins en termes d’aide au domicile.
NOS ENGAGEMENTS
Pour vous garantir un service de qualité, nous avons adhéré à des principes qui sont devenus nos engagements. Vous trouverez ici ces principes qui constituent notre code de conduite professionnel lors de nos interventions au domicile de tous nos clients.
RÉPONDRE AUX ATTENTES
L’association s’engage à répondre au mieux aux attentes et aux besoins du bénéficiaire.
PRESTATION IMMÉDIATE
L’association accepte de prendre en charge la demande de prestation et à y répondre dans les plus brefs délais. Les demandes sont traitées sous 24h les jours d’ouverture et sous 48h les week-ends et jours fériés.
CONTINUITÉ DU SERVICE
L’association assure la continuité du service en procédant dans les plus brefs délais, selon les possibilités des plannings, au remplacement de votre aide à domicile habituelle lorsque celle-ci est absente.
BONNE COORDINATION
L’association France Espérance assure la bonne coordination des interventions en assurant elle-même ou en cas échéant, en faisant assurer, par une structure dûment agréée ou autorisée les activités prévues
24/24 et 7/7
Les prestations sont possibles le week-end ou les jours fériés dès qu’elles ont été prévues et planifiées dans votre projet individuel de prise en charge.
COMPÉTENCES & QUALITÉS
La salariée intervenant habituellement chez le bénéficiaire est employée par l’association, aussi pour des raisons d’organisation et de gestion, celle-ci peut être remplacée par une autre intervenante. Dans ce genre de situation, l’association garantit une compétence et une qualité de service identique pour l’ensemble de son personnel.
NOS QUALIFICATIONS
Qualification des intervenantes et de l’encadrement intermédiaire
La responsable de secteur
Elle évalue les besoins de la personne, organise l’intervention à domicile et veille au bon déroulement des prestations. Elle est l’interlocutrice régulière entre l’aide à domicile, les personnes accompagnées et leur entourage. Elle assure l’encadrement et l’animation de l’équipe d’aides à domicile de son secteur.
L’auxiliaire de vie sociale
Elle intervient auprès des personnes âgées en perte d’autonomie, des personnes handicapées ou des familles. Elle « aide à faire » en stimulant, en accompagnant ou « fait à la place » de la personne qui se trouve dans l’incapacité provisoire ou durable d’assumer seule les tâches et les actes essentiels de la vie.
L’employée à domicile
Présente aux côtés des personnes qui ne peuvent plus réaliser seules les actes ordinaires de la vie courante, elle les aide dans les activités quotidiennes domestiques ou administratives. Elle les aide également dans la réalisation des actes essentiels de la vie quotidienne.
L’agent à domicile
Travaille en autonomie sous la responsabilité de son supérieur hiérarchique. Il intervient au domicile afin d’assurer des activités domestiques et administratives simples.