PRESTATAIRE

L’Association FRANCE ESPERANCE est une association prestataire, c’est-à-dire que l’aide à domicile est le salarié de l’association, qui assume toutes les responsabilités de l’employeur (gestion des bulletins de salaires, gestion des congés payés, gestion des absences, réalisation des documents liés à l’embauche et à la fin du contrat, etc…). L’association se charge de la gestion de son personnel.

Afin de pouvoir vous proposer un accompagnement individualisé adapté à vos besoins, la responsable de secteur va effectuer une évaluation globale de votre situation à votre domicile et déterminer avec vous les activités d’aide nécessaires, la fréquence et les horaires de passage des intervenants au domicile. Elle assure également des aspects financiers de la prise en charge et vous établit un devis gratuit.

Suite à cette visite, et après nous être assurée de votre consentement sur cette intervention, la responsable de secteur constitue le dossier de demande d’accord auprès des organismes de financements. Si elle constate que la personne relève vraisemblablement d’un Groupe Iso-Ressource ouvrant droit à l’aide personnalisée d’autonomie, elle invite la personne ou un membre de sa famille à déposer un dossier auprès de Conseil Général du département et en cas de besoin l’aide à la constitution du dossier.

Lorsque l’association a reçu l’accord de prise en charge, les interventions peuvent débuter. Il est possible néanmoins de commencer les interventions avant réception de la prise en charge mais le coût de celles-ci restera entièrement à votre charge.

Par contre, si vous êtes adhérent à une mutuelle, les prestations ne débuteront qu’après réception de l’avis express de votre mutuelle mentionnant le nombre d’heures et le coût de participation.

L’association s’engage à faire une proposition de services adaptée sans être abusive  aux besoins et aux ressources des bénéficiaires.

Pour votre dossier administratif,  nous avons besoin des documents suivants :

La responsable de secteur établit au préalable le planning de l’aide à domicile et vous informe des jours et des heures de passages convenus.
L’aide à domicile est tenue de se conformer aux horaires et à l’ordre de mission qui lui sera remis.

Pour des raisons d’assurance, les horaires convenus doivent être respectés. Si vous souhaitez une modification des horaires, contacter impérativement l’association avant.
Si vous envisagez de vous absenter, vous devez prévenir le service au minimum 3 jours à l’avance et un mois pour les départs en congés. Dans le cas où vous n’informeriez pas l’association, nous serions dans l’obligation de facturer le temps prévu ou prévisible qui aurait dû être effectué.
Si vous devez vous absenter de façon impromptue, pour des raisons impérieuses, merci de prévenir l’association aussi vite que possible.
Suite à une prestation, le temps effectué est inscrit sur les relevés mensuels d’heures, contresignés par vos soins et transmis à l’association.
Votre signature indique votre entière approbation des heures inscrites et aucune réclamation concernant le nombre d’heures ne pourra être acceptée ultérieurement.
L’association établit une facture mensuelle correspondant aux heures effectuées d’après la fiche de présence, à régler à réception.
Un cahier de liaison sera mis en place, si besoin, à votre domicile afin d’assurer la coordination entre les différente intervenantes.

Les interventions font l’objet d’une évaluation régulière destinée à garantir la prestation la mieux adaptée à la situation de la personne accompagnée (visites, réunions de coordination avec les autres partenaires sociaux, réunions d’échange avec les aides à domicile…)

De plus, tous les ans, un questionnaire de satisfaction est envoyé aux bénéficiaires et un classeur de suivi des réclamations est en place.

L’aide à domicile a obligation :

Tout départ provisoire ou définitif involontaire (placement ou décès) met automatiquement fin à l’intervention de l’aide à domicile, sans conséquences financières.

Dans les autres cas, il peut être mis fin au contrat par courrier recommandé, les prestations cesseront à la date de réception dudit courrier sans conséquences financières à l’exception du règlement des heures effectuées.)